矿机售后、矿机维修、配件维修、点对点矿机商城售后流程

返修须知

• 感谢您对点对点矿机商城的支持，我们将竭诚帮您解决产品在使用中的问题。为了更好的帮您解决问题，缩短维修等待时间，请您配合了解以下内容及协助填写以下返修信息。
• 一、确定机器故障：
• 1、返修之前请联系点对点矿机商城售后团队诊断问题，
• 售后支持QQ：5670041；售后微信：YYGBTC 微信：BTCWAK 微信：DDDBTC 公众号：DDDBiT
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• 2、请准备一台Windows操作系统的电脑，并下载安装远程软件Teamviewer，直接百度搜索Teamviewer下载即可，也可从售后人员处获取该软件。
• 3、售后人员诊断过后会与您协商确定提供最优的返修方案，以减少您的损失（如您可自行判断故障部位，可免除此步骤）。
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问题描述

• 为了加快返修进度，请配合填写返修件的相关故障信息：(点击新建工单)
• 问题1：_______________________________________________________________________
• 机器型号：________________________________数量：_____________________________
• 物流运单：____________________________________________________________________
• 同时也请在机器上相应位置出做标识，例如某块算力板有问题可以将该算力板的数据线拔下
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返修地址

• 收件人：姜工
• 电话号码：13145208004（此电话只受理物流问题，其他问题请联系客服微信）
• 收货地址：安徽省 合肥市 包河区 宝能城一期 点对点矿机维修中心
• 1、机器控制板损坏可寄控制板返回；但算力板损坏需要整机返回(单发算力板容易造成运算损坏报废)。
• 2、建议使用德邦和顺丰快递，请不要发到付，不要发物流自提，注意在包装时做好保护措施。
• 3、建议使用原厂包装，最大限度避免运输途中的损坏，运输途中的损坏由您自己承担。
• 4、在您寄出包裹之后请提供您的快递单号和寄件人姓名给售后客服，便于记录您的返修信息。
• 5、写个小纸条放在箱子里面，写上您的收货姓名、电话/微信、收货地址以及机器问题的故障描述。
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收款帐号

• 收款名称：姜殿冬
• 收款银行：招商银行 - 安徽省合肥市滨湖新区支行
• 收款账号：6214 8554 9433 7013
• 支付宝：13145208004
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以下情况售后将会拒收包裹

• 1、未创建维修工单 （点击在线工单）
• 2、实物与工单不符（售后无法辨别是工单创建错误还是物流运输问题）
• 3、工单创建错误（子母单快递需统一使用母单号创建工单）
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注意事项

• 1、机器返回维修时，用户需尽快在系统创建维修工单，并且每个物流单号都必须创建工单，一个维修工单只对应一个物流单号；没有工单，售后将不签收包裹。
• 工单创建步骤请参考网址：http://www.dddbtc.com/plugin.php ... e_service&op_7ree=2
• 2、用户创建工单时，工单信息与包裹信息需对应，否则售后收货后将不予维修；由于用户创建工单有误而产生的一切损失，由用户自行承担。
• 3、用户创建工单后，售后默认包裹是故障或者损坏机器，将正常签收包裹；售后拆包后会检查机器故障及损坏情况，由于物流原因及用户原因导致的损坏，售后将不予承担。
• 4、售后不支持物流包裹自提，请勿选择自提，用户寄去售后维修时，请务必选择运费现付。
• 售后返回物流选择原则：售后返回现在仅支持4种物流方式，德邦，顺丰，圆通，安能。
• 10个以下包裹，售后发货会优先选择顺丰，依次是德邦，圆通，安能，最终发货物流以售后实际安排为准。
• 10个以上包裹，售后发货会优先选择德邦，依次是顺丰，圆通，安能，最终发货物流以售后实际安排为准。
• 如果用户有问题，请务必提前联系客服确认。
• 5、售后免费维修时间是：从机器出厂日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内，超出保修期则视为保外。
• 6、订单凭证号是判断保内外的依据之一，保内机器请尽量填写，对于保外机器可以不填写；订单号一旦填写，系统收货后将无法修改，请务必填写准确。
• 7、维修费用（人民币付款）付完后，请务必将付款信息上传到售后工单系统，否则无法确认付款信息，机器不能返回。
• 如果您需要使用BTC线上支付方式付款，请不要在同一个维修订单中多次打款，避免造成系统无法对应识别。需根据邮件提示在每个维修订单中，分别支付相应额度BTC。
• 8、正确创建工单的前提下，保内机器售后发货时间一般是从系统收货日期开始算三个工作日内，具体以实际维修进度为准，如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长。
• 9、保外机器售后发货时间一般是付款凭证上传到系统后三个工作日内。 一个工单下的机器，售后将统一返回，如有保外机器需要付款，请尽快支付维修费用，以免耽误整单机器的返回时间。
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二次返修流程

• 1、对于维修后的机器出现问题，用户请第一时间联系客服核实，如果客服确认是我方原因并且发货时间在15天内，将按照二次维修流程处理。
• 二次维修流程请参考：http://bbs.dddbtc.com/thread-49202-1-1.html
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以下情况会无法保修

• 1、人为因素：
• 使用不当或操作失误引起的产品损坏；
• 矿机本身被拆卸（矿机的易碎标签人为损坏），私自改动、更换元器件；
• 使用非我方的产品引起的产品损坏；
• 运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁；
• 电压过高、漏电引起的产品损坏；
• 环境温度过高或过低引起的产品损坏；
• 超频；
• 机器SN号缺失或者模糊不清。
• 2、自然因素：
• 自然灾害，包括雷击，洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏，例如，进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等；
• 自然磨损；
• 3、机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏，售后无法维修，由此产生的一切损失，由用户自行承担；
• 4、报废，包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等
• 具体说明请参考网址：http://bbs.dddbtc.com/thread-49258-1-1.html
• 5、对于超过60天未创建工单并且未联系客服，或者未付维修费用，或者因用户原因拒收返回包裹，售后将不再返回机器。
  

点对点矿机商城官方信息表 商城官网-DDDBTC.COM
销售微信	BTCWAK	联系电话	13145208004
销售微信	DDDBTC	联系电话	13145203009
售后微信	YYGBTC	QQ客服	5670041
公众号	DDDBiT	Skype	98073ea7da484112
唯一官方收款账户(付款前请核对,谨防上当受骗)
招商银行	6214 8554 9433 7013 安徽省合肥市滨湖支行		姓名：姜殿冬
中国银行	6217856100065380906		姓名：姜殿冬
工商银行	6212264301016881854		姓名：姜殿冬
支付宝	13145208004		姓名：姜殿冬
电子货币	BTC/BTCH/ETH/ETC/XMR/LTC/SC/ZEC
花呗付款	联系销售客服在官网DDDBTC.COM进行CNY充值
部分商品支持货到付款          打开“微信”扫一扫即可添加

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二次返修流程
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